政务智能化

中国移动西宁分公司近期因服务质量问题引发用户集中投诉，涉及资费不透明、转网障碍和客服推诿等核心问题。尽管存在服务短板，其搭载DeepSeek大模型的政务热线和智慧社区试点项目展现技术突破，公众期待服务质量与技术升级实现同步提升。

上虞烟草营业厅通过政务服务智能化改造、智慧终端网络建设、客户分类精准管理及服务效能监督体系构建，形成标准化服务流程12项，开发特色服务模块8个，2024年客户满意度达92.7分，服务投诉量下降67%，树立现代烟草服务新标杆。