文明承诺

本文系统阐述了营业厅文明窗口服务的标准化体系，包含着装仪表、服务流程、环境管理三大基础规范，提出”三零”服务承诺及特殊情形处理方案，并建立日常监督、专项检查、客户评价相结合的三级考核机制，形成完整的服务质量保障闭环。