无人化服务模式创新
宁波电力自2020年起在乡镇区域推行无人化供电营业厅，通过构建四大功能分区实现全天候服务：无人自助大厅配备智能终端支持电费缴纳、业务办理等18项基础功能；阳光业扩洽谈室搭载远程视频系统满足大客户定制需求；新零售自助区展示智能家居设备并支持扫码采购；后台联动服务区实现工单实时监控与远程响应。
| 模块 | 服务能力 | 智能化设备 |
|---|---|---|
| 自助服务 | 95%高频业务 | 智能终端/一体机 |
| 专业服务 | 企业定制方案 | 远程会议系统 |
| 增值服务 | 产品体验销售 | 物联网展示平台 |
网格化数字管理优化
通过建立数智供电所管理平台，实现三大管理突破：
- 工单全流程数字化，抢修响应时间缩短40%
- 人员绩效数字化考核，绩效工资差距达4.6倍
- 物资智能微仓管理，备件领用效率提升70%
该模式已在东钱湖、梅山等供电所落地，日人均工单处理量从2.1件提升至5.6件，设备巡检周期压缩60%。
服务网络延伸与资源整合
构建三级服务网络体系：
- 乡镇中心无人厅：配置5G+智能开关设备
- 社区便民服务站：部署自助服务终端
<li)村邮站代理点：设立基础业务窗口
通过服务网点撤并重组，北仑区营业厅数量从8个优化至4个，节约人力资源63%。
新型基础设施赋能
部署5G硬切片专网实现配电自动化系统升级，通信时延从150ms降至20ms，故障隔离时间进入秒级。结合“甬电生产智慧大脑”系统，实现配网设备状态全景监控与智能决策，支撑无人化服务网络稳定运行。
宁波电力通过“前端无人化+中台数字化+后端智能化”的三层架构，构建起覆盖乡镇的智慧能源服务网络。该模式已实现服务响应效率提升300%、运营成本下降45%的显著成效，为乡村振兴战略下的公共事业数字化转型提供了可复制的样板。
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