智慧客服

中国联通在2024年国庆期间推出7×24小时智慧客服、营业厅惠民活动、网络守护行动及特殊群体关怀服务，通过热线直通车、合约机优惠、基站扩容、助老专岗等举措，构建全方位服务保障体系。

五图联通营业厅通过部署智能终端设备、整合线上服务平台、搭建智能客服系统，构建了包含线下自助办理、移动端业务处理、AI实时应答的24小时服务体系，有效提升服务覆盖时长与处理效率。

中国联通果园营业厅自2025年3月起实施服务时间调整方案，工作日延长至8:30-19:00，周末调整为10:00-18:00。此次优化旨在适应客流变化、提升服务效能，并配套升级智能客服系统，构建全时段服务体系。