智慧政务建设

通化市政务服务中心通过整合服务流程、部署智能终端、优化特殊群体服务及建立数字化监管体系，实现窗口服务效率提升74.47%，群众满意度达99.9%，构建出高效便民的新型政务服务模式。

光渝营业厅通过优化流程设计、创新服务模式、强化员工培训和构建反馈机制四维举措，实现客户等候时间缩短至8分钟内，业务一次办结率98.7%，服务投诉率下降42%。体系化改进方案涵盖智能预审、跨区协作、能力矩阵建设和双回路监控等创新实践。