智能分流体系

和谐营业厅通过智能分流体系、服务流程优化、数字化工具应用及弹性资源配置四维创新，构建“零等待”服务体系。采用AI预判分流、三阶响应机制、全媒体智能客服等举措，实现客户平均等待时间≤3分钟，服务效率提升40%-68%。