智能咨询

通州车管通过智能语音热线86699966、自助服务终端和”交管小安”智能助手，构建起24小时服务体系。系统整合48项高频业务知识库，支持语音咨询、自助办理和线上指引，实现90%常见问题智能解决，服务覆盖全区镇域，日均处理量超3500次。

本文系统阐述中国移动营业厅在智能咨询与个性化服务领域的创新实践，通过部署3D数智人客服、智能终端设备和分层服务体系，显著提升服务效率与客户满意度。数据显示智能化改造使业务办理时长缩短67%，服务满意度提升至96%，为行业数字化转型提供标杆案例。