服务产能优化

本文提出通过智能化流程改造、员工能力提升、服务场景延伸和量化管理体系四维协同策略，系统解决营业厅服务效率与满意度瓶颈问题。重点构建智能预审系统、动态资源配置机制、移动服务终端和NPS-MOT双维度评估模型，实现业务处理效率提升35%-50%的同时推动客户满意度增长20%以上。