服务公平

本文通过分析银行VIP插队、转账限额、服务双标等典型案例，揭示老年客户在金融服务中遭遇的系统性不公。数据显示普通客户平均等待超60分钟，事件折射出商业银行在服务普惠性与商业利益间的失衡，亟需建立老年友好型服务机制。