服务形态

在数字化转型背景下，腾讯实体营业厅仍具不可替代价值。线下渠道在复杂业务处理、老年群体服务等方面表现突出，而线上平台在标准化服务与响应速度上具有优势。通过OMO融合模式重构服务流程，可实现运营成本降低42%、用户满意度提升至91%的转型目标。