服务性质

本文通过对比营业厅与医院在核心职能、服务对象、流程设计及社会属性等维度的差异，揭示商业服务与专业技术服务的本质区别。分析表明医院服务具有更强的专业复合性、伦理约束性及公共资源属性，这种差异对服务质量评估体系构建具有重要启示。