服务意识培训

郧县营业厅因服务意识薄弱、业务能力不足、流程低效等问题频遭客户质疑。分析显示，62%投诉涉及态度问题，38%源于流程缺陷。建议建立客户体验导向的服务体系，加强一线员工授权与培训，借鉴成功服务窗口的驻店服务等创新模式。