服务时效标准

行业规范要求营业厅VIP客户最长等候时间不超过10分钟，部分企业执行更严格标准至5分钟。普通客户与VIP服务时效差异显著，数字化改造成为提升服务效率关键。

海南电视信号故障处理执行国家规定的城镇48小时、农村72小时修复标准，常规故障通常24小时内解决。用户可通过自查设备、线上报修加速处理，极端天气或特殊场景可能影响时效。