服务标准设计

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  营业厅服务流程为何总让客户误解？

  本文通过分析银行、电信等行业典型案例，揭示营业厅服务流程引发客户误解的三大根源：用户视角缺失、信息传递断层及规则执行僵化，并提出基于客户旅程地图和需求模型的改进方案。

  2025年3月18日

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