服务流程合规

本文通过分析神岗营业厅停机事件的系统故障、反诈误判等成因，评估其服务流程在告知义务、复机标准等方面的合规性问题，最终提出用户应对策略与行业改进建议。

宁德自有营业厅在基础服务流程、设施管理和投诉处理机制方面基本符合2025年行业规范要求，但在设备维护公示与多语种服务方面存在改进空间。