服务能力建设

本文系统阐述国家电网营业厅在数字化转型背景下，如何通过标准化能力建设与智能化技术融合，构建包含服务规范重塑、数字工具应用、多维成效评估的完整培训体系，实现服务质效双提升。

本文从服务规范体系、智能化场景、用户需求响应和员工能力四个维度，系统探讨供电营业厅服务优化路径，提出通过标准化流程、智能设备配置、分层服务机制和人才培养体系提升服务效能与用户体验。