服务质量保障

本文系统阐述了营业厅数字化转型后在客户服务保障方面的创新实践，涵盖智能化系统升级、全渠道服务整合、员工能力强化和服务质量监督体系四大核心模块。通过引入AI客服、建立统一服务平台、实施员工星级评定及三级质量监控，实现服务响应效率提升300%，客户满意度达97.5%。

胡屯营业厅通过全岗通办培训、数字化服务延伸和三级监督体系，有效破解单人服务瓶颈，2025年群众满意度达96.2%，为基层政务服务资源优化提供创新范例。