服务资源分配

本文剖析营业厅数字化转型中暴露的老年群体操作障碍、服务资源分配失衡及线上线下流程断层等问题，揭示便捷服务表象下的系统性挑战，提出建立动态监测机制与差异化服务策略的建议。

本文从话务压力、技术限制、资源配置、智能系统四个维度解析联通客服电话难接通现象，揭示运营商在数字化转型中面临的服务供给与用户需求的结构性矛盾。