服务预期管理

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  莱西营业厅服务升级，小刘为何仍被客户质疑？

  莱西移动营业厅在完成硬件升级后仍面临客户质疑，本文通过典型案例分析揭示服务预期管理、流程刚性与特殊场景应对三大矛盾，提出技术、培训、机制联动的改进方案。

  2025年3月18日

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