末端投递

本文通过分析多地邮政自助驿站建设案例，论证24小时服务的技术可行性与运营持续性。智能设备、多重安防和模式创新构成三大支撑要素，实践数据显示该模式有效提升服务效率并降低运营成本，具备大规模推广条件。

2024年济南邮政服务投诉量持续高位，投递服务问题占比超37%。分析表明业务扩张与服务质量失衡、投诉处理机制滞后、人员培训不足是主因，行业正通过黑榜制度、流程优化等措施推动服务升级。