机场管理

本文系统分析浦东机场东航服务问题的典型案例，揭示地面保障机制短板，结合民航法规解读旅客权益保护要点，从信息透明化、应急处置标准化、人员专业化三个维度提出改进建议。

本文分析民航营业厅服务流程遭质疑的核心原因，包括流程低效、信息不透明、服务态度差异及投诉机制缺陷。结合丽江机场值机纠纷、南航证件修改等典型案例，提出智能化改造与标准化建设建议。