格式合同违规

垡头电信营业厅因诱导客户升级套餐遭集中投诉，主要涉及虚假承诺、隐瞒违约金等违规手段。法律专家指出该行为涉嫌违反消费者权益保护法，建议消费者保留证据并通过多渠道维权。

中国电信宁澜路营业厅因擅自停用用户套餐引发维权争议，事件暴露电信服务存在的套餐变更不透明、故障处理机制缺陷等问题。消费者可依据《消法》要求恢复套餐并索赔，行业亟待建立套餐变更确认机制规范市场秩序。