民航投诉

春秋航空兰州营业部因退票手续费过高、规则不透明、客服响应迟缓等问题持续引发消费者投诉。本文从费用标准、政策解释、服务质量和处理效率四个维度分析投诉成因，揭示低成本航空运营模式与服务质量间的矛盾，提出建立动态费率机制等改进建议。