民航管理

本文分析国航广州营业厅2025年行李投诉激增现象，揭示其管理流程缺陷、信息断层及赔偿机制滞后等问题。通过典型案例对比，指出超载处置不规范、跨部门协作低效、赔付标准陈旧等系统性漏洞，并提出建立动态监控、分级预警等改进建议。