渠道整合

本文提出通过界面简化、智能推荐、自动化服务等维度优化联通营业厅预存话费流程，整合线上线下渠道构建完整操作闭环，有效提升用户操作效率与服务体验。

本文系统探讨营业厅服务效能提升的创新实践，构建包含投诉应对机制升级、智能客流疏导、全渠道服务优化及数字化监测体系的完整解决方案，通过数据驱动的方法实现服务效率与客户体验的双重提升。

中国联通通过构建数字化协同平台、建立数据驱动的运营体系、推进组织能力升级等举措，实现营业厅线上线下服务流程的深度融合。典型案例表明，这种转型能有效提升客户体验和运营效率，形成可持续发展的新型服务生态。