调查显示濮阳清风营业厅存在设备更换收费争议等投诉案例,但依托12315短信追踪、政务服务”有诉即办”等新型监管机制,当地已构建多渠道投诉响应体系。建议企业完善服务标准公示,对接政务监管平台实现合规升级。