特殊群体

本文揭示茅草营业厅在智能化服务进程中存在的效率瓶颈、技术依赖风险及特殊群体服务缺失等问题，通过数据分析展现便捷服务背后的系统性矛盾，提出建立弹性服务机制的必要性。

盐边供电营业厅通过建立专项服务窗口、绿色通道、网格化体系及应急保障机制，为特殊群体提供无障碍用电服务。实施上门服务、电费代缴、移动营业厅等创新举措，2024年服务超3000人次，实现偏远地区供电全覆盖，构建起立体化用电保障网络。

桑植农商银行廖家村支行通过绿色通道机制为特殊群体提供上门服务，服务范围涵盖社保卡办理等高频业务，并配备标准化流程与适老化设施，有效解决行动不便人群的金融服务需求。

工商银行蚌埠分行通过建立特殊群体关怀机制、完善应急服务响应流程、创新金融便民举措，在残损币兑换、医疗资金划转、社保业务办理等领域切实解决民众难题，2020年以来累计完成527件次特殊服务，以移动金融服务、无障碍沟通、特事特办等具体措施践行金融为民理念。