用户不满

中国联通新版营业厅交费流程因线上线下系统割裂、费用抵扣规则矛盾、操作复杂度增加及客服效率低下等问题引发用户广泛不满。系统设计要求用户反复切换操作场景，账户管理存在双重标准，超过60%投诉需多次催促才能处理，暴露服务流程与用户需求的严重错位。