用户套餐纠纷

中国移动近年频现套餐变更纠纷，主要表现为未经同意的业务开通、诱导式营销、管理机制缺陷三大症结。究其根源，既包括企业考核机制异化导致的违规操作，也暴露出用户权益保护机制的滞后。建立双向透明的服务规范、完善监管问责体系成为破题关键。