用户等待

中国联通营业厅因资源配置失衡、技术支撑薄弱等问题，导致用户遭遇长时间等待、业务流程繁琐等困扰。本文通过分析典型案例，揭示效率问题的三大表现与根本成因，并提出智能预约、时效承诺等解决方案，为提升通信服务质量提供参考路径。

丰台联通营业厅窗口少、等待长问题源于资源配置失衡，具体表现为窗口开放不足、流程效率低下、人员调配僵化及需求集中。建议通过动态调节机制和数字化转型提升服务弹性。