用户解约纠纷

山西联通营业厅因业务流程缺陷、费用不透明、合同条款矛盾等问题频现解约纠纷。线上线下的流程推诿、未明示的违约金条款、霸王合约的执行矛盾，加之服务态度与监管漏洞，共同导致用户权益受损。解决需从标准化流程、透明化费用、强化监管等方面着手。