用电行为变迁

供电营业厅逐步取消线下购电服务是数字化转型、成本优化、政策改革和用户行为变迁共同作用的结果。线上平台已覆盖81%的电力服务，市场化改革推动工商业用户直购电比例达78%，年轻用户群体线上使用率超过90%，这些因素驱动供电服务向智能化、平台化转型。