电信服务数字化

2025年电信业务线上办理已覆盖98%个人业务，通过官方App可实现开户、套餐变更、注销等全流程操作，仅特殊法律场景需线下办理。

本文系统解析中国电信与联通线上营业厅的服务架构，揭示其包含业务办理、实时查询、智能支付、VIP通道四大核心模块的技术实现，阐述平台采用的三级计费体系与混合云安全架构，并提出通过用户行为分析持续优化交互体验的发展路径。