电信服务漏洞

本文通过分析电信营业厅552典型案例，揭示出业务流程缺陷、信息透明度不足、投诉机制失效和技术安全隐患四大服务漏洞。案例显示超过28%的资费说明偏差、3.2次投诉转接率等具体问题，提出建立全流程追踪机制等改进建议。