电力服务数字化

供电营业厅系统升级后，服务模式从传统柜台转型为智能引导+自助办理，通过部署自助终端、重构业务流程、增设多功能服务区，实现业务办理效率提升200%，客户等候时间减少60%，构建起线上线下融合的智慧服务体系。

供电营业厅撤并改革通过线上服务全覆盖、线下替代方案及特殊群体关怀措施保障用户体验，典型案例显示数字化与网格化服务可提升效率30%以上，未来将向智能化、融合化方向持续优化。

供电无人营业厅通过生物识别、物联网和AI技术构建智能服务系统，实现全流程自助办理与数据驱动的精准服务。典型应用显示业务效率提升60%，客户等待减少75%，未来将向沉浸式服务发展。