硬件设施管理

楚州区营业厅因僵化的服务流程、硬件设施维护不足、员工服务意识薄弱及投诉处理低效等问题频遭质疑。标准化服务规范与本地客户需求存在脱节，VIP特权服务加剧普通客户不满，设备故障处理周期过长导致客户体验下降。建立动态服务调整机制和加强员工培训是改善现状的关键。