移动营业厅改革

李娟承包模式通过服务流程优化、标准化建设与激励机制创新，将移动营业厅平均业务办理时长缩短58%，客户满意度提升至95%。该模式构建”预受理+云柜台”新体系，建立三维薪酬模型，实现服务效率与服务品质双重突破，为通信行业服务转型提供创新样本。