第三方管理

南京鼓楼电信营业厅通过流程优化与技术创新显著提升服务效率，NPS提升至78分，但特殊业务办理流程与第三方服务标准化仍需改进。

本文通过分析朱姐三次上门服务未解难题的典型案例，揭示营业厅服务体系存在的流程缺陷、沟通障碍和技术短板。从工单流转、第三方管理、系统支持等维度提出改进建议，为提升现场服务质量提供参考。