算法透明度

当前营业厅客服评分机制因算法不透明、强制好评、差评处理失效等问题频遭质疑。平台算法权重设计模糊导致评分失真，服务流程中诱导性评价行为损害用户自主权，差评申诉机制形同虚设。解决这些问题需要建立更透明的规则体系和多方制衡的监督机制。