绩效考核改革

营业厅7072因服务流程低效、员工培训不足、信息处理机制滞后及考核导向偏差，导致用户投诉率居高不下。需通过优化资源配置、强化人员培训、完善信息透明度及调整考核体系实现服务升级。

中国石化长湖加油站因服务态度争议、油品质量质疑、考核制度缺陷及山寨品牌连带影响导致差评率居高不下。本文通过分析投诉数据与管理制度，揭示多重因素叠加形成的服务困境，并提出针对性改进建议。