维权意识

景城联通营业厅因服务流程繁琐、业务误导行为、投诉处理低效等问题频遭投诉。数据显示70%投诉涉及线下服务效率，45%与增值业务纠纷相关，仅28%投诉能在48小时内解决。消费者权益意识增强促使维权方式升级，亟需建立规范化服务体系和快速响应机制。