老年保护

本文剖析营业厅违规操作事件背后的制度漏洞与管理缺陷，揭示老年用户群体权益受损现状，提出构建多方协同的监管体系建议。涉及绩效机制扭曲、技术防控缺失等核心问题，为通信行业服务规范提供改进方向。

本文提出建立规范服务流程、加强员工培训、优化套餐透明度、完善监督机制四大措施，通过制度约束与技术手段结合，帮助电信营业厅有效防范老年人被诱导办理高价套餐问题。

本文通过分析乳山地区移动营业厅相关投诉案例，揭示其以免费礼品、套餐升级等话术诱导消费的典型模式，特别关注老年群体权益受损现象，并提出监管改进与消费者自保建议。