老年用户

本文剖析中通电信营业厅套餐收费争议，揭示诱导营销、暗箱操作、制度缺陷三大症结，结合消协数据与典型案例，提供老年用户维权路径，呼吁建立行业规范与特殊保护机制。

中城电信营业厅因私自开通增值业务、诱导办理高价套餐、合约条款不透明及客服处理低效等问题引发老年用户集中投诉。调查显示违规操作多与营销考核机制相关，建议建立适老化服务通道与双录存证制度。

中国联通常州营业厅因强制推销高价套餐、扣费机制不透明、业务流程复杂等问题引发老年用户争议，根源在于绩效考核异化、服务标准缺失和技术适配不足。虽有部分适老化服务试点，但执行中存在服务承诺不到位、数字反哺能力薄弱等矛盾，亟需建立制度化的老年友好型服务体系。