老年群体服务

赤峰电信六西街营业厅通过专题讲座、警企联动、定制化服务等多维度开展防诈宣传，建立预警信息共享平台与快速响应机制，累计阻断诈骗行为12起，挽回损失80余万元，成为当地反诈服务标杆。

2025年第一季度服务网点专项督导发现，23%营业厅存在服务流程不规范问题，42%老年客户无法独立操作智能终端。建议建立服务追踪系统、推行适老化认证、开发教学模块，通过技术赋能与人文关怀提升服务质量。