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  营业厅笔试如何测试服务规范与业务知识？

  营业厅笔试通过客观题、情景分析题和流程操作题三大题型，系统考察服务规范执行与业务知识应用能力。测试内容涵盖仪容仪表标准、服务流程规范、行业法规认知等维度，建议采用动态题库机制保持考核时效性。

  2025年3月18日

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