职场心理健康

本文系统分析营业厅工作场景中的多重压力源与典型服务难点，从个体调节、团队支持和管理优化三个维度提出包含情绪管理、智能排班、知识库建设等12项具体措施的解决方案，为提升窗口服务效能提供可落地的实施路径。

电网营业厅员工面临服务强度大、责任冲突等压力，需通过分级服务机制、动态时间管理、制度优化等策略平衡效率与责任。重点在于流程再造、压力疏导和组织支撑体系的协同建设。