自然语言交互

中国移动短信营业厅支持通过短信指令办理200余项基础业务，包含查询、办理、变更等功能。用户可发送10086获取菜单指引，或直接使用代码指令完成操作，2023年新增自然语言交互系统提升使用体验。

江阴腾讯营业厅AI客服通过最江阴APP和微信公众号提供智能咨询服务，支持账户管理、业务办理等场景，依托腾讯云技术和本地数据资源实现秒级响应。用户可通过自然语言交互获取精准服务，复杂问题可无缝转接人工客服。

中国移动智能天地营业厅通过自然语言交互系统、智能终端矩阵、大数据分析平台和数字人客服构建智能化服务体系，实现业务办理效率提升5倍，客户满意度达98.7%，形成”咨询-体验-办理”全流程服务闭环。