舆情危机

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  武汉自营业厅服务规范为何引发客户争议？

  武汉移动营业厅冲突事件暴露服务行业系统性缺陷，从流程设计缺陷到应急机制失灵，折射出现代服务业标准化建设的深层矛盾。事件处置中暴露的培训缺失与舆情应对失当，为行业服务质量提升提供警示案例。

  2025年3月17日

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