营业厅考核机制

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  营业厅如何借首问负责制实现服务零差错？

  营业厅通过首问负责制构建三级响应机制，结合标准化流程、数字化监督和双轨考核体系，将服务差错率降低至0.08%，客户满意度提升至98.5分。该模式实现问题处理全流程闭环，形成服务品质持续改进的良性机制。

  2025年3月18日

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