营业厅见习

本报告记录2024年在中国移动营业厅的见习经历，系统总结客户服务标准、业务流程操作要点及实践反思。通过参与日均50+客户接待、掌握BOSS系统12项核心功能，实现从理论到实践的转化，提出建立业务知识图谱的优化建议。